“成功的方式各不相同,失敗的理由基本一致”,這句話用在企業(yè)上有過之而不及。經(jīng)營一家成功的企業(yè)如同經(jīng)營一個成功的人,終歸企業(yè)還是人的企業(yè),人還是企業(yè)的靈魂,一切成功和失敗的原因歸結于兩個人,企業(yè)的運營者和消費者。分解一下人本精神在成功企業(yè)中凸顯的幾個要點。
融入情感的品牌理念
人與人之間的關系微妙,容易疏遠,取決于感情的深淺,把企業(yè)搞活的方法是賦予企業(yè)人的情感,蘋果融入了喬布斯的科技夢想,帶著喬布斯的特立獨行,所以蘋果和喬布斯本身是合二為一。喬布斯的設計思路是從人的基本習慣和思路出發(fā),堅持培養(yǎng)“人用正確的方式和機器溝通”,蘋果是融入喬布斯夢想和靈魂的。蘋果和微信同樣堅持了極簡主義,這種極簡考慮的是客戶的情感,這是無法取代的。當下是情感經(jīng)濟時代,品牌融入情感,就顯得特別重要。
“至高無上”的用戶體驗
用戶體驗是直接影響用戶感官的一要素,小米用戶買回來的手機,不到一個月就會出現(xiàn)死機,屏幕觸控不靈敏等問題,。這里說一句:靠營銷戰(zhàn)術和價格戰(zhàn)獲得用戶購買的企業(yè)不會長久。成功的企業(yè)用心,失敗的企業(yè)大多靠營銷,你的客戶體驗好,營銷不是問題。
安居客梁偉平說,互聯(lián)網(wǎng)思維給房地產(chǎn)帶來的是“微”的思想,“微”是以用戶為中心的思想,想的是用戶需要什么。房地產(chǎn)也要符合用戶需求,讓用戶尖叫;在營銷上,要和用戶互動,讓用戶更早期參與成為粉絲;要為用戶提供終生全面的服務,房屋產(chǎn)品和服務也要快速迭代。其中,互聯(lián)網(wǎng)帶來的大數(shù)據(jù),使得按用戶需求造房成為可能。在樓盤產(chǎn)品設計初期納入目標用戶建議、結合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“預見未來”以降低房產(chǎn)銷售風險勢在必行。如果你說房地產(chǎn)與客戶體驗無關,是一種誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)思維已然適用于工業(yè)時代的各行各業(yè)。如果房地產(chǎn)做不好客戶體驗,在情感經(jīng)濟的影響下,會成為炮灰。這一點是很難的,但是新時代下,隨著人精神生活素養(yǎng)的提高,也對物質(zhì)生活質(zhì)量有了更高的要求,更加重視感官的享受,這是社會的進步。
“把員工當人看”的人性化管理
很多人享受過海底撈的“變態(tài)服務”,海底撈的傳菜員稱為“飛虎隊”和在海底撈任職一年以上的店長如果離職將有8萬的“嫁妝”,網(wǎng)上一直流傳很多海底撈的段子,讓人感覺其服務好的“令人發(fā)指”,可謂有口皆碑。海底撈的管理實際上滲透了“以企育人”的理念。已經(jīng)超越了管理而重在培育,所以在海底撈工作的價值不只是解決了你的生存問題,更重要的是解決了你的價值培養(yǎng)問題。
Google創(chuàng)造了一個百家爭鳴的氛圍,使員工能夠和敢于發(fā)表自己的看法,給各種創(chuàng)意一個去試驗的機會,主張開放自由、民主的企業(yè)文化,管理民主化,要求每一個管理者面對下屬的提議不能直接回復“NO”,而是考慮如何幫助他更好的發(fā)展。Google式文化創(chuàng)新稱為德魯克式理想,工作應當體現(xiàn)人的社會價值,管理者應盡全力給予員工信任,并讓他們大程度地發(fā)揮自己的聰明才智,不過分關注眼前利益而做長遠打算,才能為企業(yè)的發(fā)展鋪好更寬闊的道路。Google提倡的彈性工作制不同于一般企業(yè),Google充分相信員工,把工作時間的掌控權交由員工,由員工根據(jù)自己的喜好自由安排時間。在Google工作更像在自己家辦公,餓了可以去吃東西;困了可以小睡;玩興大發(fā)時可以和同事PK一場桌球;哪里不舒服了,隨時可以享受到按摩師的到位服務。谷歌對員工的管理滲透的是濃厚的文化氛圍,是一家懂人性的企業(yè),一家成功的企業(yè)善于向員工輸出價值而不是索取所謂的“剩余價值”,一家偉大的企業(yè)不是解決了多少人的就業(yè)問題,而是向社會輸送了多少價值。